Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hoofd Ervaringen in Wereldwijde Operaties
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Hoofd Ervaringen in Wereldwijde Operaties om onze wereldwijde operationele processen te optimaliseren en klantgerichte strategieën te ontwikkelen die de algehele gebruikerservaring verbeteren. In deze rol bent u verantwoordelijk voor het coördineren van cross-functionele teams, het implementeren van best practices en het waarborgen van consistente servicekwaliteit in alle regio’s waarin wij actief zijn.
Als leider in deze functie werkt u nauw samen met afdelingen zoals klantenservice, logistiek, IT en productontwikkeling om een naadloze en efficiënte ervaring voor onze klanten te garanderen. U analyseert klantfeedback, identificeert knelpunten in de operationele processen en ontwikkelt innovatieve oplossingen om de klanttevredenheid te verhogen. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het opstellen van strategische plannen en het meten van de prestaties aan de hand van KPI’s.
U zult ook verantwoordelijk zijn voor het ontwikkelen van trainingsprogramma’s voor operationele teams wereldwijd, het bevorderen van een cultuur van continue verbetering en het stimuleren van samenwerking tussen internationale teams. Uw leiderschap zal cruciaal zijn bij het implementeren van digitale transformatie-initiatieven en het benutten van technologie om processen te stroomlijnen.
De ideale kandidaat heeft ervaring in een internationale omgeving, beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en heeft een bewezen staat van dienst in het verbeteren van operationele efficiëntie en klanttevredenheid. U bent analytisch sterk, resultaatgericht en in staat om strategisch te denken terwijl u ook oog heeft voor operationele details.
Als Hoofd Ervaringen in Wereldwijde Operaties speelt u een sleutelrol in het versterken van onze wereldwijde aanwezigheid en het waarborgen van een consistente, hoogwaardige ervaring voor al onze klanten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden van wereldwijde operationele ervaringsstrategieën
- Coördineren van cross-functionele teams
- Analyseren van klantfeedback en operationele data
- Ontwikkelen en implementeren van verbeteringsinitiatieven
- Zorgen voor consistente servicekwaliteit wereldwijd
- Opstellen van KPI’s en prestatieanalyses
- Bevorderen van samenwerking tussen internationale teams
- Leiden van digitale transformatieprojecten
- Ontwikkelen van trainingsprogramma’s voor operationele teams
- Rapporteren aan het senior management over voortgang en resultaten
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal 7 jaar ervaring in operationeel management
- Ervaring in een internationale werkomgeving
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Uitstekende communicatieve en leiderschapsvaardigheden
- Bekendheid met klantgerichte strategieën
- Ervaring met het implementeren van digitale oplossingen
- Vloeiend in Nederlands en Engels
- HBO- of WO-opleiding in bedrijfskunde of vergelijkbaar
- Vermogen om strategisch en operationeel te denken
- Ervaring met verandermanagement en procesoptimalisatie
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Beschrijf een project waarbij u operationele processen wereldwijd hebt verbeterd.
- Hoe gaat u om met culturele verschillen binnen internationale teams?
- Welke KPI’s gebruikt u om klanttevredenheid te meten?
- Hoe implementeert u digitale transformatie in operationele processen?
- Wat is uw aanpak bij het analyseren van klantfeedback?
- Hoe zorgt u voor consistente servicekwaliteit in verschillende regio’s?
- Welke tools gebruikt u voor prestatieanalyse?
- Hoe motiveert u teams om klantgericht te werken?
- Wat is uw ervaring met het leiden van cross-functionele teams?
- Hoe past u verandermanagement toe in een internationale context?
